Куда жаловаться на коллекторов, насколько это эффективно и какой штраф суд может наложить на коллекторское агентство
Не терпите произвол коллекторов! Жалуйтесь! Жалобы работают и работают хорошо, сейчас сами это увидите
Сейчас, когда вы в глубокой долговой яме и с просрочками, вам кажется, что весь мир против вас. И никто вас не защитит. А когда на этом фоне ещё и коллекторы донимают, то тяжко вдвойне. Особенно, когда они звонят и пишут гораздо чаще, чем имеют на это право, не представляются, скрывают номера, угрожают и оскорбляют. И, наконец, худший кошмар должника — это обзвоны родственников, знакомых, коллег и даже начальства.
Вам кажется, что это не закончится никогда. И что бороться с этим нет смысла, все равно никто не поможет. Что по жалобе на коллекторов никто не будет работать, а если ценой неимоверных усилий дело и дойдёт до суда, то штраф будет смехотворно маленьким.
Но это не так. Жалобы работают, и приставы на эти жалобы реагируют, и дела до судов доходят, и штрафы там — по 50 тыс руб.
Подумайте ещё вот о чём. Некоторых должников, особенно людей в возрасте, хамство коллекторов может в буквальном смысле загнать в могилу, отправить на больничную койку с гипертоническим кризом или обернуться несколькими днями слёз.
Далеко не каждый человек может выслушать оскорбления и угрозы спокойно. Поэтому, даже если вы из тех железных людей, которые чхать хотели на любые угрозы коллекторов, подумайте о тех, кто воспримет злые слова всерьёз. И напишите жалобу на коллекторов ради других людей.
Почему некоторые коллекторы не боятся нарушать закон
Во-первых, коллекторы прекрасно понимают, в каком вы сейчас состоянии. Они не первый день работают, и у них большой опыт общения с должниками. И расчёт на то, что под психологическим давлением вам будет не до жалоб. А если должник робко напоминает коллекторам о своих правах, то те взыскатели, что работают не по закону, обычно в ответ только смеются.
Во-вторых, жалоб пока не очень много. Да, они есть, но не в тех масштабах, которые могли бы навсегда прекратить произвол коллекторов.
Вот поэтому у них и возникает чувство безнаказанности. И, чтобы заработать свой процент от долга, они готовы преступить закон. Поэтому главная цель в борьбе с произволом коллекторов — лишить их этого чувства безнаказанности.
Куда жаловаться на коллекторов и какие доказательства предоставлять
Жалобу на незаконные действия коллекторов и/или кредиторов нужно отправить в ФССП (в службу приставов). Для этого не обязательно идти к ним. Всё можно отправить электронным способом.
Если закон нарушают представители МФО, дополнительно отправьте жалобу в Центробанк. Тоже электронно.
В некоторых случаях можно отправиться сразу в полицию. Например, если коллекторы:
-
угрожают вам или вашим близким;
-
не представляются и не называют кредитора, которому вы должны деньги. А это уже вымогательство. Ведь по сути неизвестное лицо требует с вас деньги;
-
портят ваше имущество. Например, дверь квартиры или машину.
Собирайте доказательства, чтобы коллекторов наказали максимально быстро:
-
всегда записывайте разговоры с коллекторами. Не слушайте тех, кто говорит, что аудиозапись — не доказательство. Приставы и суды считают иначе. И на основе этих аудиозаписей выписывают штрафы коллекторским агентствам и МФО.
-
ни в коем случае не удаляйте СМС и электронные письма от коллекторов. Даже если сообщение вполне мирное, коллекторское агенство могут наказать даже за то, что не написаны их название и номер телефона для связи;
-
возьмите детализацию звонков у оператора мобильной связи. Хотя по запросу приставов оператор все равно предоставит эти данные, но вам нужна детализация, чтобы приложить к жалобе;
-
сохраняйте переписку в мессенджерах. Распечатывайте скрины, из которых будут видны нарушения.
Не бойтесь и не ленитесь жаловаться на коллекторов. Это реально помогает
Судебная практика насчитывает уже немало дел, в которых коллекторы и МФО привлекаются к административной ответственности. Причем даже за, казалось бы, не самые страшные нарушения.
Например, в деле № А10-2173/2021 приставы оштрафовали коллекторское агентство ООО "Эверест" за превышение частоты звонков. Коллекторы имеют право звонить должнику не больше 2-х раз в неделю. В данном деле они за 4 дня позвонили 5 раз. Суд напомнил взыскателям, что "намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками нарушает неприкосновенность частной жизни". Агентство оштрафовано на 50 000 рублей.
Штрафы, конечно, не миллионные. Но ведь это только за одного должника. Если на агентство пожалуются 100 должников, штраф будет составлять, как минимум, 5 млн рублей. А это уже существенно бьет по карману коллекторов. И в следующий раз они уже подумают, прежде чем названивать должникам сверх разрешенного количества раз.
Томский суд рассмотрел дело № А67-9566/2020. Коллекторы ООО «Сириус-Трейд» отправляли смс должнику, не указывая наименование кредитора. А ещё коллекторы звонили знакомому должника. А после того, как он попросил его не беспокоить, поставили на автодозвон.
Самому должнику коллекторы тоже звонили — с угрозами в его адрес и в адрес его родителей. Коллекторы выражались
нецензурной бранью и угрожали, что позвонят его начальству. При этом они не назвали ни себя, ни агентство, ни кредитора. Суд оштрафовал «Сириус-Трейд» на 50 тысяч рублей.
Некоторые коллекторы глумливо представляются чужими именами. Но это их не спасает
Даже если коллектор не представился или представился как «Иван Иванов», приставы вычислят агентство. По их запросу и запросу суда операторы мобильной связи ответят, на кого оформлены сим-карты.
В июне 2020 года Арбитражный суд Красноярского края привлек к административной ответственности коллекторское агентство "НСВ" (Национальная служба взыскания). Коллекторы отправляли должнице СМС с оскорблениями и угрозами. И при этом не представлялись. Приставы установили, что номера принадлежат "НСВ".
Суд оштрафовал агентство на 100 тысяч рублей (дело № А33-13632/2020).
Этот же суд привлек к административной ответственности ООО «Кредитэкспресс финанс». Коллекторы отправили должнику голосовое сообщение, в котором не представились. Но зато угрожали. Агентство оштрафовано на 55 тысяч рублей.
Как видите, всё реально. Поэтому не стоит терпеть издевательства коллекторов. Жалуйтесь на них. Во-первых, вы обезопасите себя от их произвола. А во-вторых, внесете свой вклад в борьбу с ними. Чем больше будет жалоб, тем быстрее коллекторы поймут, что за незаконные методы взыскания их обязательно накажут.
Поставить коллекторов на место — это отлично. Но это не решает проблему с долгами
Борьба с произволом коллекторов — это правильное дело. Но даже если они «утихнут», долги ваши никуда не денутся. Если вы понимаете, что сами выбраться из долговой ямы не сможете, — пора банкротиться.
«МАЯК» поможет вам не только «поставить на место» коллекторов, но и навсегда избавиться от долгов через процедуру банкротства. В вашей жизни больше не будет ни коллекторов, ни долгов. Звоните нам прямо сейчас. Чем скорее запустим ваше банкротство, тем скорее все эти проблемы исчезнут.
Выводы
Жалобы на коллекторов нужно отправлять в службу приставов. Если есть угрозы, вред имуществу, или коллекторы не представляются — нужно писать и в полицию.
Важно собрать как можно больше доказательств. Нужно хранить все сообщения от коллекторов и обязательно включать запись при разговоре с ними.
Чем больше будет жалоб на незаконные действия коллекторов, тем чаще их будут штрафовать. И тогда они поймут, что безнаказанности нет, а значит, им придется работать в рамках закона.