Довольно часто бремя общения с коллекторами ложится на плечи не только самого должника, но и его родственников. При этом взыскательные компании считают себя вправе навязывать диалог третьим лицам, основываясь на том, что заемщик указал номер родственника или знакомого в качестве дополнительного способа связи.
На практике часто встречаются ситуации, когда взыскательные компании переходят к угрозам, обещая родственникам опись и забор имущество с целью погашения существующего кредита, или прибегают к другим тактикам психологического и физического воздействия. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и осуществлять исполнительное производство в их отношении, указано в действующем законе.
Причины звонков коллекторов родственникам и знакомым
С момента, когда заемщик просрочил обязательную выплату по долговому обязательству, выплаты по займу становятся проблемой не только самого должника. Чтобы вернуть одолженные деньги, к взысканию подключаются сотрудники банка. Однако, если их усилий недостаточно, то свою работу начинают коллекторские агентства. В ситуациях, когда и последние бессильны во взыскании долга с самого заемщика, коллекторы привлекают к исполнительному производству родственников должника.
Данная схема взыскательного производства достаточно проста: Коллекторы звонят родственникам и угрожают. Последние, желая избавиться от навязчивого общения, воздействуют на заемщика с требованиями погасить задолженность по кредиту, чтобы кредиторы больше не беспокоили их. Также встречаются случаи, когда сотрудники коллекторских компаний звонят родственникам с целью поиска скрывающегося должника, который уклоняется от личной связи с банком. Чаще всего, родственники знают, где скрывается заемщик.
При детальном рассмотрении вопроса могут ли коллекторы звонить родственникам на работу или домой, важно понять, что существует закон, согласно которому родные люди обязуются отвечать по долговым обязательствам членов своей семьи. Однако, ответственность на родственников перекладывается только при определенных обстоятельствах:
- Если родственник выступал в качестве поручителя по кредиту.
- Если человек унаследовал имущество должника с непогашенными кредитными обязательствами и вступил в законные права собственности.
- Если человек состоит с должником в официальном браке.
В этом случае коллекторы могут привлечь супруга к удовлетворению требований кредиторов только, если получать соответствующее судебное решение.
В остальных же случаях, члены семьи не несут ответственности за выполнение долговых обязательств. Кроме того, они вправе не предоставлять взыскательным агентствам информацию.
Законное право коллекторов на звонки родственникам должника
Широко распространенное мнение, что с 1.01.2017 коллекторам запретили звонить родственникам должника, неверное. Действующий закон №230-ФЗ не исключает такое развитие событий.
Во многом начало звонков родственникам и знакомым обусловлено невнимательностью самих заемщиков. Каждое банковское учреждение не вправе самостоятельно вносить в кредитный договор условие, которое переносит обязательства по выплате задолженности на чужих людей (родственников, знакомых). Такое прописывается только по согласию заемщика, который, находясь в состоянии эйфории от одобренного кредита, соглашается на любые требования, лишь бы получить необходимую сумму. То есть должник сам наделяет банк и коллекторов правом беспокоить родственников.
Также законное право появляется у сотрудников банковских и коллекторских организаций в случаях, когда родственник или знакомый выступает в качестве поручителя или созаемщика. В таком случае лицу не избежать обременительно общения с взыскательными компаниями. Однако, внесено ряд поправок в действующий закон, запрещающих коллекторам звонить родственникам должника и самому заемщику в определенное время. То есть правила, ограничивающие полномочия взыскательных организаций:
- Коллекторы вправе совершать один звонок на телефон в день. За неделю должно совершаться не более 2 звонков, в месяц – не больше 8.
- Введены ограничения и на количество СМС-сообщений: в неделю – 4, в месяц – не более 16.
- Установлено и допустимое число личных встреч. Личное взаимодействие должника или его родственников с представителями коллектроских агентств ограничивается одной встречей в неделю.
Кроме того, действующий закон устанавливает определенные временные интервалы для взаимодействия с коллекторами. В рабочие дни взыскательные компании не вправе беспокоить должника и его родственников с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники – с 20:00 до 9:00.
Как остановить звонки родственникам и знакомым должника?
Единственное, что делать, когда коллекторы звонят родственникам или должнику, нарушая установленные законом правила – обжаловать действие взыскательной компании. ФССП – организация, куда обращаются с жалобами. Именно этот государственный орган курирует работу коллекторских организаций с 2017 года. Обратиться в службу судебных приставов можно:
- Если лично посетить учреждение.
- Отправкой электронного запроса.
- Путем звонка в отдел доверия ФССП.
На практике первый способ обращения приносит больший результат, особенно в тех ситуациях, когда сотрудников коллекторской службы необходимо привлечь к ответственности. Отправка электронного запроса не характеризуется оперативностью и эффективностью решения в сравнении с телефонным звонком. Но он также не гарантирует, что ФССП быстро разберутся в сложившейся ситуации.
В случаях, когда коллекторы перешли от простых звонков, к угрозам и физической расправе с заемщиком или его родственниками, необходимо подать заявление в прокуратуру или МВД. Заявитель составляет письменное заявление, подает в уполномоченный орган, который привлекает виновных лиц к уголовной ответственности по статьям УК РФ.
Подача официальной жалобы на коллекторские службы
Так как запретить коллекторам звонить родственникам или самому заемщику полностью нельзя, но возможно ограничить взаимодействие в рамках допустимого для общения времени, действующий закон РФ предполагает обращение за помощью в ряд уполномоченных органов. Обжаловать действия коллекторов можно путем обращения:
- В ФССП.
- К сотрудникам прокуратуры.
- В полицию.
- В Роспотребнадзор.
- В судебное учреждение.
Если работа коллекторов не сопровождается угрозами вреда жизни и здоровью, жалоба направляется в Федеральную службу судебных приставов. Заявление направляется в инстанцию по месту регистрации родственника или должника. При наличии угроз иск направляется в органы правопорядка, к которым относится заявитель по месту официальной прописки.
Сегодня более 296 тысяч коллекторских организаций, включенных в Реестр ФССП, которые уполномочены на ведение взыскательного производства. Кроме того, в России также продолжают работать и «черные коллекторы», которые продолжают практиковаться на криминальном рэкете.
В связи с выходом закона, ограничивающих деятельность таких компаний, коллекторы стали осмотрительнее относится к работе с должниками и родственниками таких, но число жалоб на сотрудников ежегодно увеличивается. Однако, не все ходатайства пострадавшей стороны удовлетворяются, поскольку малая часть заявителей в действительности понимают смысл установленного закона №230-ФЗ. Поэтому, прежде чем подавать жалобу на сотрудников коллекторских служб, важно ознакомиться с тонкостями действующего закона. Если невозможно самостоятельно изучить положения действующего законодательства, рекомендуется обратиться за юридической консультацией. Наше агентство поможет разобраться в обоснованности жалобы, направить заявление в уполномоченные государственные органы, решить проблему с настойчивыми звонками коллекторов. Обратиться за помощью к нашим юристам можно удобным для Вас способом.