Коллекторы долго ассоциировались с произволом и безнаказанностью. СМИ регулярно писали о случаях, когда коллекторы переходили не только рамки приличия, но и УК РФ.
Такое и сегодня случается, но теперь поставить коллекторов на место проще: есть закон «О защите прав и законных интересов физических лиц...» № 230-ФЗ.
Он указывает, что коллекторы могут делать, а что нет. Но не любое нарушение закона №230 даёт заёмщику право писать жалобу в полицию на коллекторов. Вернее, написать-то можно, но есть большая вероятность, что полиция ничего не предпримет по этой жалобе.
Когда можно написать заявление в полицию на коллекторов?
Сначала приведём пример, когда нет смысла писать заявление в полицию на коллекторов. Закон №230-ФЗ установил, что коллекторы не имеют права звонить чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
Допустим, коллекторы нарушили эти нормы и позвонили 4 раза в день вместо одного. Это нарушение закона. Но здесь нет оснований жаловаться в полицию. Тут надо обращаться в ФССП, которая надзирает за коллекторскими агентствами. В полицию надо идти, если коллекторы натворили кое-что посерьезнее.
Конечно, написать заявление в полицию на звонки коллекторов можно. Но, скорее всего, полиция ответит «отпиской», что оснований для реагирования нет.
Ниже примеры ситуаций, когда надо писать заявление в полицию. Обратите внимание, что неважно, в отношении кого совершены эти действия — должника или других лиц. Уголовный кодекс защищает всех одинаково.
- Унизили честь и достоинство, оскорбили
Думаем, приводить примеры оскорблений нет смысла: и так понятно, о чём речь. Нанести оскорбление можно по-разному: в телефонном разговоре или сделав соответствующую надпись на двери квартиры должника. Во втором случае это будет не только оскорбление, но и порча имущества.
- Оклеветали
Клевета — это заведомо ложная порочащая информация. Слово «заведомо» означает, что когда человек врёт, он знает, что он врёт. Если вас оклеветали (написали гадость на двери в подъезде, обзвонили коллег по работе или друзей и наговорили о вас гадостей) — есть все основания написать заявление в полицию на коллекторов.
- Собрали и распространили информацию о частной жизни человека
Делать этого нельзя. Частная жизнь на то и частная, что посторонних в неё не посвящают.
- Угрожают, что убьют или покалечат
Это прямое нарушение Уголовного кодекса. Пишите в полицию.
- Наносят телесные повреждения, бьют
Тоже прямое нарушение УК РФ. Опять надо писать в полицию. Только сначала надо зафиксировать побои у врача (о том, как фиксировать, что коллекторы нарушили закон — ниже).
- Испортили имущество
Измазали краской дверь, поцарапали машину гвоздем, проткнули шины — это порча имущества. В полицию.
- Забрали имущество
Коллекторы могут забрать имущество, заявив, что это в счёт погашения долга. Или забрать имущество «в заложники» — якобы они все вернут, если отдать долг. Разумеется, у коллекторов нет права так поступать. Такие действия — это кража (если имущество забрано тайком) или грабёж (если имущество похищено в открытую) или вообще разбой (если имущество похищено открыто, да ещё и у оружием). Тут должна работать полиция.
- Вломились в квартиру или дом
Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица — это тоже статья Уголовного кодекса. Пишите в полицию. Должны возбудить дело.
Сбор информации перед написанием заявления в полицию на коллекторов
Перед тем, как писать заявление в полицию на коллекторов, лучше собрать доказательства незаконных действий. Какие-то действия коллекторов полиция должна зафиксировать сама (прокол колёс, испорченную дверь и т.д.), но результат некоторых действий коллекторов вам лучше зафиксировать самостоятельно.
Как правило, если действовать предусмотрительно, это не составляет особого труда. Это особенно важно, если в ваш адрес звучат угрозы.
- 1. По возможности записывайте все телефонные разговоры с коллекторами. Сегодня, когда практически любой мобильный телефон имеет встроенный диктофон, это совсем не сложно. К тому же, есть много приложений для записи звонков. Так вы сможете доказать, что вам угрожали или вас оскорбили.
- 2. Сохраняйте всю переписку с коллекторами. В копилку доказательств пойдут и SMS, и электронные письма, и почтовые отправления.
- 3. Соберите свидетелей. Это могут быть ваши близкие, друзья или соседи, которые смогут подтвердить факт неправомерных действий коллекторов в отношении вас.
- 4. Если вас избили, то подойдет справка из травмпункта или другой документ, оформленный врачом.
- 5. По возможности возьмите в салоне связи распечатку с детализацией звонков.
Как правильно написать жалобу
Заявление в полицию на звонки коллекторов нужно составлять согласно общепринятой структуре:
- «шапка» (кому, куда, от кого);
- заголовок (заявление);
- описательная часть;
- требования;
- перечень прилагаемых к заявлению документов;
- дата, подпись.
В описательной части расскажите о ситуации как можно конкретнее: перечислите все случаи незаконного поведения коллекторов с указанием дат. Если события коснулись ваших знакомых, укажите их имя, фамилию и отчество.
Обязательно сообщите о последствиях, к которым привели действия коллекторов (например, вред здоровью, испорченное имущество).
Перед тем как обращаться в полицию, уточните всю необходимую информацию о коллекторском агентстве. Всегда требуйте от коллектора представиться, назвать агентство и кредитную организацию, в интересах которых он действует.
Если вы не располагаете доказательствами того, что именно это коллекторское агентство или его сотрудник нарушили ваши права, лучше указать, что эта информация — предполагаемая. Это защитит вас от встречного заявления от коллекторов, которые могут обвинить вас в клевете. Хотя и редко, но такое случается.
Пишите просто. Не стоит использовать правовые термины и обороты, если вы не профессиональный юрист — это ничего не даст. Мы не прикладываем образец заявления на коллекторов в полицию, потому что каждый случай индивидуален. Главное — пишите как было.
Как подать жалобу на коллекторов в полицию
Жаловаться вы можете как .в ОВД по месту жительства, так и в отделение.
В полиции заявления от граждан принимает дежурная часть. Подавать жалобу необходимо лично. Приняв заявление, сотрудник полиции выдаст вам талон-уведомление. Этот документ вы должны хранить у себя. Именно он подтверждает факт подачи вами жалобы.
Копию заявления целесообразно отправить коллекторам электронным или почтовым письмом. Это в любом случае уменьшит давление коллекторов на вас.
Сколько времени рассматривают жалобу
Любое заявление в полиции должны рассмотреть в течение 10 дней. В некоторых случаях этот срок увеличивается до 30 дней. Чтобы ситуация стала более ясной, вы можете позвонить через несколько дней в дежурную часть и узнать — к какому следователю попало ваше заявление, после чего с ним связаться.
Не пугайтесь, если вас вызовут в полицию для дачи объяснений. Эта мера необходима для уточнения обстоятельств.
Есть два варианта событий при подаче жалобы на коллекторов: органы выносят постановление о возбуждении уголовного дела или отказ в возбуждении в нем.
Не стоит отчаиваться, если вы получили отказ. Во-первых, его всегда можно обжаловать в суде или прокуратуре. Во-вторых, чем больше будет таких заявлений, тем вероятнее, что полиция “примется” за коллекторское агентство, нарушающее закон.
Не позволяйте коллекторам ущемлять ваши права. Как только вы видите, что они преступили черту закона, обращайтесь в полицию.
Выводы
При любом нарушении «закона о коллекторах» можно написать на них жалобу в полицию, но в некоторых случаях есть риск, что полиция ответит «отпиской».
Однозначно в полицию надо писать, если коллекторы совершили преступление, то есть нарушили Уголовный кодекс: избили, нанесли телесные повреждения, угрожают тяжкими телесными или убийством, испортили имущество и т.д.
Будет лучше, если вы сами зафиксируете противоправные действия коллекторов: запишете на диктофон раговор с ними, сохраните SMS и электронные письма. Некоторые нарушения полиция должна фиксировать сама (порчу имущества, например), но, например, если вы не запишете на диктофон разговор с угрозами, полиция не сможет вам помочь.